E-réputation : les 9 meilleurs outils pour surveiller et soigner sa réputation en ligne

Soigner votre e-réputation est primordial pour réussir sur Internet. 

Réfléchissons-y un petit instant : que faites-vous lorsque vous réservez vos vacances, comparez de nouveaux outils pour votre site Web, cherchez un prestataire ou voulez le restaurant parfait pour votre prochaine sortie entre amis ?

La réponse est sûrement la suivante : vous regardez les prix, services ou fonctionnalités… mais aussi ce que les autres en disent.

Ce n’est qu’un petit aperçu de ce que l’on appelle l’e-réputation, mais cela vous permet de comprendre à quel point il est important de contrôler son image en ligne.

Mais au fait : surveillez-vous bien votre propre réputation sur le Web ? Etes-vous sûr de ne rien rater de ce qu’il se dit de vous sur les réseaux sociaux, mais aussi les blogs, forums, commentaires et autres sites d’actualités ?

Les outils présentés ici vous aideront à organiser votre veille et à répondre au plus vite à ceux qui prennent le temps de vous mentionner… en bien comme en mal.

E-réputation : de quoi s’agit –il, et pourquoi est-ce fondamental ?

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation désigne la réputation qu’a une personne, une entreprise ou une entité sur Internet.

Cette image résulte des contenus et du comportement de la personne ou de la société en question sur le Web, mais aussi et surtout de ce qui est publié sur elle.

Cette notoriété numérique peut faire croître l’image de marque et les ventes d’une entreprise, tout comme elle peut menacer son existence et chiffre d’affaires.

Il est donc fondamental de pouvoir veiller sur ce qui se dit de vous et d’interagir rapidement avec les utilisateurs, clients et internautes qui sont inclus dans ces conversations.

Qui est concerné par l’e-réputation ?

Virtuellement, tout le monde… après tout, qui a envie de voir son image et son nom dégradés sur Internet ?

A titre professionnel, on relèvera plus précisément :

  • Les entreprises, quelle que soit leur taille ;
  • Les associations, puisque les dons reposent beaucoup sur la confiance ;
  • Les sites des institutions publiques et organismes officiels ;
  • Les consultants, freelances et travailleurs indépendants ;
  • Les marques ;
  • … et même les particuliers, dans la mesure où une mauvaise image sur le Web peut soulever des problèmes en entreprise ou des difficultés de recrutement.

La réputation en ligne ne concerne pas que des marques, des sociétés ou des individus qui surveillent leur image sur le Web.

Il peut aussi s’agir de vos produits, dans le cas d’une boutique e-commerce par exemple. Ainsi, le fait que des consommateurs notent leurs achats sur votre site ou sur des plateformes tierces, ou encore parlent des produits acquis au sein de forums fait partie intégrante de votre e-réputation.

A ce titre, vous ne pouvez pas négliger votre veille : les avis clients sont l’un des leviers de conversion les plus importants (ou à l’inverse, peuvent représenter un véritable manque à gagner).

Pour y parvenir, voici plusieurs outils efficaces.

E-réputation : les meilleurs outils disponibles

Alerti (médias sociaux)

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Alerti est un « service de veille, d’analyse et de mesure des médias sociaux ». L’un des points forts de cette solution de contrôle de l’e-réputation est qu’elle ne se limite pas aux réseaux sociaux à proprement parler, mais aussi aux forums, actualités, sites de vidéos ou encore blogs.

Son utilisation est simplifiée grâce à une interface unique. Il vous suffit de créer des alertes (sous forme de mots clés), ces dernières pouvant porter sur votre secteur, le nom de votre marque ou société, ou encore vos concurrents.

Vous serez alerté par email selon une fréquence que vous déterminez ou via des flux RSS.

Ses autres atouts incluent des fonctionnalités de collaboration (dont un système de droits d’accès), de reporting (rapports personnalisés, graphiques, exports…) et de consultation mobile.

L’offre débute à 19€/mois, et une offre de 14 jours d’essai gratuit est disponible.

Alerti

Brandwatch (social intelligence)

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Brandwatch est une solution de monitoring social utilisée par « un tiers des entreprises au classement Fortune 100 ». Sa promesse va plus loin qu’une captation historique et en temps réel des conversations, puisqu’il s’agit aussi de donner du sens aux données pour prendre les bonnes décisions.

Ses atouts sont nombreux :

  • Système extrêmement précis d’organisation des requêtes (sur la base de 23 opérateurs booléens)
  • Veille multilingue (puisque 44 langues sont disponibles)
  • Création de tableaux de bord personnalisés
  • Possibilité de réaliser des analyses concurrentielles

L’offre est divisée en deux produits, Brandwatch Analytics et Vizia, et disponible sous la forme de forfaits adaptés à la taille de votre entreprise (y compris pour les PME).

Brandwatch's Interface for Social Media Analytics

Brandwatch

Trackur

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Ne vous laissez pas perturber par la présentation parfois obscure de Trackur (« executive insights », « sentiment analysis » …), car l’outil offre un panel de suivi et d’analyse de l’e-réputation plutôt complet.

Ses fonctionnalités peuvent vous intéresser, dans la mesure où Trackur permet d’organiser votre veille à partir de centaines de millions de sources, dont les flux d’actualité, les blogs, les avis, les réseaux sociaux (Facebook, Google +, Twitter…) ou encore les forums.

Vous pouvez ensuite filtrer les résultats par pays et les consulter selon des flux personnalisés et des mots clés que vous aurez choisis.

L’outil est premium. Il vous faudra donc débourser entre 97$ et 447$ par mois pour profiter de ses fonctionnalités.

Trackur

Mention

Mention est le plus célèbre des outils de suivi et de gestion de l’e-réputation.

Ses fonctionnalités incluent (entre autres) les éléments suivants :

  • Un web monitoring de l’intégralité des types de contenus disponibles sur Internet (forums, blogs, etc.) ;
  • Un tracking avancé de votre marque ;
  • L’organisation du monitoring social (réseaux sociaux, etc.) ;
  • La possibilité d’identifier facilement les influenceurs les plus pertinents pour votre société et vos ambassadeurs existants (un score est attribué à vos « cibles »).

Une veille précise sur vos concurrents

Tout cela implique un flux de données et d’alertes potentiellement très important. Comment vous y retrouver et faire le tri ?

Mention vous aide à hiérarchiser les mentions pour séparer le « bruit » des conversations qui comptent vraiment. Cela passe notamment par le fait de pouvoir lister des mots clés, ainsi que des mots clés négatifs (comme vous le feriez par exemple pour optimiser une campagne AdWords) mais aussi de pouvoir arrêter de prendre en compte certaines sources ou mentions.

Pour mieux comprendre comment cela fonctionne, regardez la vidéo ci-dessous :

Tutorial: How to Cut Through the Noise Using Mention

Vous pouvez répondre immédiatement si vous le souhaitez, afin d’entretenir un engagement constant avec vos fans, prospects… voire même détracteurs ou clients mécontents.

La gestion de votre compte peut se faire de différentes manières, dont un tableau de bord personnalisé, mais aussi depuis des applications mobiles qui vous permettent d’avoir toujours un œil sur ce qu’il se dit de vous.

Enfin, en matière d’organisation du travail au sein de votre équipe, des rapports personnalisés peuvent être créés et partagés en temps réel.

Dès 29€/mois (25€/mois dans le cadre d’un abonnement annuel)

Nothing to Hide

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Cette solution récente a été conçue par le cabinet d’audit et de conseil Mazars, qui rappelle que « 51% des recruteurs » scrutent désormais les profils des candidats sur les réseaux sociaux.

Si votre site Internet et votre blog vous servent à améliorer votre image d’expert dans un domaine en vue de décrocher un poste qui vous intéresse, il est particulièrement pertinent de vérifier que rien de compromettant ne ressort de vos photographies, statuts et autres partages sociaux.

C’est là qu’intervient Nothing To Hide : l’outil analyse Facebook, Twitter, LinkedIn ou encore Instagram et vous propose une série de questions destinées à voir ce que vous êtes prêt à assumer de votre image en ligne… ou non.

Nothing to Hide

Google Alertes

Google Alertes n’est pas une solution exhaustive de suivi et de contrôle de votre réputation en ligne.

Néanmoins, cet outil gratuit proposé par Google peut vous suffire à suivre ce qui est publié sur vous, vos concurrents ou votre secteur, grâce à la création d’alertes par e-mail.

Après tout, tout ne se passe pas uniquement sur les réseaux sociaux et forums !

Si votre marque ou votre entreprise suscitent peu de conversations ou sont plutôt concernés par des articles de presse (tout dépend bien sûr de votre business model), cela peut vous suffire au départ.

Google Alertes

Talkwalker

C’est l’une des solutions qui demandent le plus d’investissement parmi cette sélection, mais ses fonctionnalités et références justifient le prix pour les entreprises qui peuvent (et ont besoin de) se l’offrir.

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Talkwalker est une solution très complète de suivi et d’analyse de l’e-réputation, incluant notamment :

  • La veille des médias sociaux à travers le monde
  • Une couverture en 187 langues
  • Une alternative à Google Alertes avec Talkwalker Alertes
  • Un système de 50 filtres pour affiner les résultats
  • La possibilité de créer des recherches complexes
  • Un accès aux données antérieures pour mettre vos résultats actuels en perspective (2 ans d’historique)
  • L’automatisation du reporting avec 30 cas prédéfinis pour créer facilement vos rapports
  • Des IQ Apps qui correspondent à vos différents objectifs
  • Une gestion fine des droits d’accès
  • La possibilité d’ajouter des données tierces pour obtenir un panorama complet de votre présence (télévision, presse écrite, etc.)

Plan gratuit disponible, ou abonnement de 500€ à 2000€ mensuels.

Talkwalker

Rankur

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« Listen, Engage, Team Up » : c’est par ces mots que Rankur présente son offre.

Cet outil inclut différentes fonctionnalités qui se rapprochent des solutions précédemment présentées, ce qui en fait une option robuste pour gérer votre e-réputation sur le Web en général, et sur les médias sociaux en particulier :

  • Veille des réseaux sociaux
  • Digital Media Monitoring: cette fonctionnalité permet de surveiller les sites d’actualité et les blogs, afin de renforcer vos relations publiques digitales
  • Management des médias sociaux: vous pouvez gérer tous vos comptes et profils au même endroit, ce qui inclut également la possibilité de créer un calendrier de posts ou encore de laisser vos clients valider du contenu avant qu’il ne soit publié
  • Team Workflow:  à la différence d’autres outils présents sur le marché, Rankur vous permet de gérer non seulement les tâches au sein des membres de votre équipe, mais également d’intégrer vos clients au processus.
Social Media Monitoring and Analysis by Rankur.com

Rajoutons enfin l’option de marque blanche, particulièrement utile si vous êtes une agence. L’un des autres atouts de Rankur est la possibilité d’accéder à un support en temps réel, via live chat notamment.

Plan gratuit disponible, ou abonnement de 24$ à 298$/mois (White Label dans ce dernier cas)

Rankur

Conclusion

Vous avez un grand panel d’outils à votre disposition. Nous aurions pu aussi citer BrandYourself, Social Mention

Prenez le temps de tester les options et de faire votre choix en fonction de votre budget et de votre profil (indépendant, marque, agence, etc.) … mais surtout passez à l’action et mettez en place un système solide pour maîtriser au maximum votre e-réputation.

Avez-vous d’autres recommandations de solutions de management et/ou de veille e-réputation ? Utilisez-vous déjà l’une de celles listées dans notre article ? Laissez-nous votre commentaire ci-dessous !

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